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Vitrine-061
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O QUE VOCÊ VAI APRENDER
Descrição
Descrição:
O bom atendimento e a experiência do cliente são pilares estratégicos para o sucesso de qualquer negócio. Superar as expectativas do cliente e criar conexões emocionais positivas são ações fundamentais para fidelizá-lo e transformá-lo em um promotor da marca.
Além do atendimento, a experiência do cliente abrange todos os pontos de contato com o negócio, como ambiente, qualidade dos produtos ou serviços, tempo de espera e até a facilidade de pagamento. Cada detalhe contribui para construir uma jornada positiva e memorável.
Por meio de exemplos práticos e atividades interativas, esta oficina ajuda a compreender o impacto direto do atendimento na satisfação e fidelização de clientes. O participante irá aprender a implementar boas práticas, lidar com desafios no relacionamento com o público e aplicar conceitos de marketing e atendimento para criar valor e fortalecer sua marca.
Dores atendidas por esta solução:
- Atendimento inconsistente, que não atende às expectativas dos clientes;
- Dificuldades em lidar com situações de insatisfação ou reclamações;
- Baixa taxa de fidelização e recomendação por parte dos clientes;
- Falta de estratégias para oferecer experiências diferenciadas.
Beneficios alcançados por esta solução:
- Melhoria no atendimento ao cliente, gerando satisfação e fidelização;
- Desenvolvimento de habilidades práticas para resolver conflitos e lidar com clientes insatisfeitos;
- Construção de um relacionamento sólido e de confiança com os clientes;
- Aplicação de estratégias inovadoras que elevam a percepção de valor e fortalecem a marca.
Público:
- Empreendedores e gestores que desejam fidelizar clientes;
- Profissionais interessados em melhorar a qualidade do atendimento e da experiência do cliente;
- Negócios que buscam construir relações sólidas e transformadoras com o público.
Carga Horária: 4 horas
Tópicos Abordados:
- Bloco 1: Marketing e Atendimento ao Cliente
- As eras do marketing e a evolução do atendimento;
- Estratégias para construir um atendimento que encanta e fideliza;
- O conceito de "momentos da verdade" no relacionamento com o cliente;
- Como gerar valor percebido e superar expectativas;
- Qualidade no atendimento e a relação com a satisfação do cliente;
- Customer Experience na prática: ferramentas para criar uma jornada positiva para o cliente.
- Bloco 2: Atendimento Eficaz e de Excelência
- Problemas comuns no atendimento e como evitá-los;
- Técnicas para lidar com clientes insatisfeitos;
- Estratégias de fidelização de clientes e a importância do pós-atendimento
- Transformando desafios do atendimento em oportunidades de melhoria e fidelização;
- Reflexão sobre as práticas abordadas;
- Direcionamento para a criação de planos de ação personalizados para o seu negócio;
- Orientações sobre como o Sebrae pode apoiar na implementação de melhorias contínuas no atendimento.
Demonstre interesse ou entre em contato para saber mais e veja abaixo novas turmas em aberto.
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