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O QUE VOCÊ VAI APRENDER

Descrição

Descrição:

O bom atendimento e a experiência do cliente são pilares estratégicos para o sucesso de qualquer negócio. Superar as expectativas do cliente e criar conexões emocionais positivas são ações fundamentais para fidelizá-lo e transformá-lo em um promotor da marca.

Além do atendimento, a experiência do cliente abrange todos os pontos de contato com o negócio, como ambiente, qualidade dos produtos ou serviços, tempo de espera e até a facilidade de pagamento. Cada detalhe contribui para construir uma jornada positiva e memorável.

Por meio de exemplos práticos e atividades interativas, esta oficina ajuda a compreender o impacto direto do atendimento na satisfação e fidelização de clientes. O participante irá aprender a implementar boas práticas, lidar com desafios no relacionamento com o público e aplicar conceitos de marketing e atendimento para criar valor e fortalecer sua marca.

Dores atendidas por esta solução:

Atendimento inconsistente, que não atende às expectativas dos clientes;
Dificuldades em lidar com situações de insatisfação ou reclamações;
Baixa taxa de fidelização e recomendação por parte dos clientes;
Falta de estratégias para oferecer experiências diferenciadas.

Beneficios alcançados por esta solução:

Melhoria no atendimento ao cliente, gerando satisfação e fidelização;
Desenvolvimento de habilidades práticas para resolver conflitos e lidar com clientes insatisfeitos;
Construção de um relacionamento sólido e de confiança com os clientes;
Aplicação de estratégias inovadoras que elevam a percepção de valor e fortalecem a marca.

Público:

Empreendedores e gestores que desejam fidelizar clientes;
Profissionais interessados em melhorar a qualidade do atendimento e da experiência do cliente;
Negócios que buscam construir relações sólidas e transformadoras com o público.

Carga Horária: 4 horas

Tópicos Abordados:

Bloco 1: Marketing e Atendimento ao Cliente
As eras do marketing e a evolução do atendimento;
Estratégias para construir um atendimento que encanta e fideliza;
O conceito de "momentos da verdade" no relacionamento com o cliente;
Como gerar valor percebido e superar expectativas;
Qualidade no atendimento e a relação com a satisfação do cliente;
Customer Experience na prática: ferramentas para criar uma jornada positiva para o cliente.
Bloco 2: Atendimento Eficaz e de Excelência
Problemas comuns no atendimento e como evitá-los;
Técnicas para lidar com clientes insatisfeitos;
Estratégias de fidelização de clientes e a importância do pós-atendimento
Transformando desafios do atendimento em oportunidades de melhoria e fidelização;
Reflexão sobre as práticas abordadas;
Direcionamento para a criação de planos de ação personalizados para o seu negócio;
Orientações sobre como o Sebrae pode apoiar na implementação de melhorias contínuas no atendimento.