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Conheça Seus Clientes e Aumente Resultados

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Vitrine-012

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O QUE VOCÊ VAI APRENDER

Descrição

Descrição:

Entender as preferências do cliente é determinante para que sua empresa ofereça soluções adequadas ao seu público-alvo. Mas, mais do que atender bem o consumidor, um negócio bem-sucedido visa superar suas expectativas. Esse é um importante passo para garantir a fidelidade do cliente, e é sobre ele que irá tratar a oficina “Conheça seus clientes e aumente resultados”. Nesta solução, o Sebrae te auxiliará a identificar o perfil de seu cliente e contribuirá para que você possa elaborar estratégias efetivas de melhoria de resultados.

Dores atendidas por esta solução:

Dificuldade em entender as reais necessidades do cliente;
Desafios na fidelização de clientes;
Ineficiência no tratamento de reclamações e sugestões.

Beneficios alcançados por esta solução:

Maior satisfação e fidelidade dos clientes;
Melhoria contínua dos processos de atendimento e entrega;
Aumento na eficiência na resolução de problemas.

Público:

Microempreendedores Individuais e empresários que desejam aprimorar a entrega oferecida aos seus clientes.

Carga Horária: 4 horas

Tópicos Abordados:

Clientes, avaliação de satisfação e formas de acompanhar a satisfação do cliente;
Elaboração de um formulário de pesquisa de satisfação;
Tratamento de reclamações e sugestões;
Diretrizes para resolução efetiva das reclamações em geral e de internet.