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Oficina / Empreendedorismo
Faça do atendimento uma ótima experiencia
Praça Boa Esperança - s/n
BOA ESPERANÇA
19/05/2026: 18:00h - 22:00h
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EVENTSEV-102772
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O QUE VOCÊ VAI APRENDER
Objetivo da Oficina
A Oficina auxilia a compreender como se faz um bom atendimento, capaz de satisfazer e fidelizar o cliente. Apresenta estratégia de atender bem e se relacionar com clientes.
Descrição
A Oficina auxilia a compreender como se faz um bom atendimento, capaz de satisfazer e fidelizar o cliente. Apresenta estratégia de atender bem e se relacionar com clientes.

Informações sobre esta oficina

 

O bom atendimento e a experiência do cliente são pilares estratégicos para qualquer negócio. Um atendimento de qualidade não é apenas atender às expectativas do cliente, mas superá-las, criando uma conexão emocional que os leva a retornar e recomendar o estabelecimento. Isso envolve cortesia, eficiência e empatia por parte da equipe, garantindo que os clientes se sintam valorizados e compreendidos.

 

A experiência do cliente, por sua vez, vai além do atendimento; ela abrange todos os pontos de contato com o negócio, desde o ambiente físico até a apresentação dos pratos (por exemplo), o tempo de espera, a música ambiente e até a facilidade de pagamento. Cada detalhe contribui para construir uma jornada positiva ou negativa.

 

Com exemplos do dia a dia e atividades práticas, ao participar dessa oficina você entenderá como o atendimento pode impactar diretamente a satisfação e fidelização de clientes, além de explorar boas práticas para lidar com desafios comuns no relacionamento com o público. Descubra como aplicar conceitos fundamentais de marketing e atendimento em seu negócio e como essas ações podem contribuir para criar valor e fortalecer a sua marca.

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Para quem é?

Empreendedores e gestores que buscam fidelizar clientes, melhorar a qualidade do atendimento e fortalecer suas marcas no mercado.

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Conteúdo: 

  • Durante a oficina "Faça do Atendimento uma Ótima Experiência", você vivenciará discussões práticas e reflexivas sobre os seguintes temas:
  • Bloco 1: Marketing e Atendimento ao Cliente
  • As eras do marketing e a evolução do atendimento;
  • Estratégias para construir um atendimento que encanta e fideliza;
  • O conceito de "momentos da verdade" no relacionamento com o cliente;
  • Como gerar valor percebido e superar expectativas;
  • Qualidade no atendimento e a relação com a satisfação do cliente;
  • Customer Experience na prática: ferramentas para criar uma jornada positiva para o cliente.
  • Bloco 2: Atendimento Eficaz e de Excelência
  • Problemas comuns no atendimento e como evitá-los;
  • Técnicas para lidar com clientes insatisfeitos;
  • Estratégias de fidelização de clientes e a importância do pós-atendimento
  • Transformando desafios do atendimento em oportunidades de melhoria e fidelização;
  • Reflexão sobre as práticas abordadas;
  • Direcionamento para a criação de planos de ação personalizados para o seu negócio;
  • Orientações sobre como o Sebrae pode apoiar na implementação de melhorias contínuas no atendimento.

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Benefícios e entregas

  • 1. Entendimento Estratégico do Atendimento:
  • Compreenda a evolução do marketing e sua aplicação no atendimento.
  • Descubra como o "momento da verdade" influencia a percepção de valor do cliente.
  • 2. Boas Práticas e Ferramentas:
  • Técnicas para lidar com clientes insatisfeitos.
  • Estratégias de fidelização e como transformar desafios em oportunidades.
  • 3. Customer Experience na Prática:
  • Aplicação do Mapa da Jornada do Cliente para inovar na experiência do usuário.
  • Melhoria contínua do relacionamento com o cliente para maximizar a lealdade.
  • 4. Desenvolvimento de Competências:
  • Atitudes e práticas que geram impacto imediato no atendimento e pós-venda.

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Carga Horária:  04 horas

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Transforme cada interação em uma oportunidade: encante, fidelize e fortaleça sua marca com um atendimento que vai além!

✶ Inscreva-se!

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Como participar remotamente?

Home - Pela página principal da Loja virtual, https://es.loja.sebrae.com.br/ entre com seu login e senha. O evento estará em destaque em "Meus Produtos", com o link para acesso. Ou entre direto pelo link: https://es.loja.sebrae.com.br/my/products e faça seu login pelo AMEI

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Certificado:

No menu principal da Loja Virtual, vá em "MEUS PRODUTOS", acesse CERTIFICADOS, e você poderá baixar todos os certificados de eventos que já participou. 

 

Caso seu certificado não esteja disponível, gentileza enviar e-mail para suporte@es.sebrae.com.br, informando seu CPF e nome do evento que participou.

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O Sebrae se reserva ao direito de cancelar ou alterar a data sempre que não atingir o número mínimo de participantes que viabilize a realização do evento. Em respeito aos nossos clientes todos serão contatados com antecedência.  Mais informações: Política de Comercialização disponível na home da loja.

PARA QUEM É ESTA OFICINA
Microempresa
Empresa de Pequeno Porte
Produtor Rural
Artesão
Instituição da Administração Pública
Instituição sem fins lucrativos
Média e Grande Empresa
Microempreendedor Individual
Vamos lá?
Invista tempo na sua evolução profissional
Garanta seu futuro agora!
Ainda na dúvida? Entre em contato pela central de atendimento: 0800 570 0800
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Mais Informações
Accept Required Não
Público do Evento Ambos
Perfil Microempresa, Empresa de Pequeno Porte, Produtor Rural, Artesão, Instituição da Administração Pública, Instituição sem fins lucrativos, Média e Grande Empresa, Microempreendedor Individual
Forma de Execução Oficina
Temas Empreendedorismo
Tipo de Evento [SAS] Capacitação
Event Location Praça Boa Esperança - s/n
Horarios [{"record_id":"0","date":"05\/19\/2026","start_time":"6:00 PM","end_time":"10:00 PM","initialize":"1"}]
Cidade BOA ESPERANÇA
Data inicio R$ 20.260.519,00