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    Oficina / Mercado e vendas
    Conheça Seus Clientes e Aumente Resultados
    Escritório Sebrae Serra - Laranjeiras (AVENIDA PRIMEIRA AVENIDA, 172)
    SERRA
    17/06/2026: 08:30h - 12:30h
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    EVENTS335063182
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    Gratuito
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    O QUE VOCÊ VAI APRENDER
    Objetivo da Oficina
    Entender as preferências de seu cliente será determinante para que sua empresa ofereça soluções adequadas para seu público-alvo. Mais do que atender as expectativas do consumidor, um negócio bem sucedido visa superá-las. A oficina do Sebrae “Conheça seus clientes e aumente resultados” te auxiliará a identificar o perfil de seu cliente e ainda contribuirá para que você possa elaborar estratégias efetivas para melhoria de resultados. Neste encontro, você irá compreender diferentes formas de acompanhamento de satisfação do cliente, como a montagem, aplicação e análise de resultados de pesquisa. Inscreva-se já e participe da nossa próxima turma.
    Descrição
    A Oficina tem como propósito criar as condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências nas dimensões de natureza: Cognitiva Identificar os benefícios de conhecer os clientes, suas necessidades e desejos; Descrever a importância da adoção de procedimento para tratar as reclamações dos clientes e aprender com elas. Atitudinal Sensibilizar-se para a importância da adoção de procedimentos de monitoramento da satisfação dos clientes;

    Informações sobre esta oficina

     

    Entender as preferências de seus clientes é fundamental para oferecer soluções adequadas e superá-las, garantindo o sucesso do seu negócio. A oficina "Conheça seus clientes e aumente resultados" ajudará você a identificar o perfil do seu público-alvo e a desenvolver estratégias eficazes para melhorar os resultados da sua empresa.

     

    Durante o encontro, você aprenderá formas de acompanhar a satisfação dos clientes, incluindo a criação, aplicação e análise de pesquisas. Além disso, a oficina visa desenvolver competências cognitivas e atitudinais, como compreender os benefícios de conhecer profundamente os clientes e adotar procedimentos para tratar reclamações e aprender com elas. Participe e transforme o conhecimento sobre seus clientes em uma vantagem estratégica para o crescimento do seu negócio.

     

    Para quem é?

    Microempreendedores Individuais e empresários que desejarem aprimorar a entrega oferecida aos seus clientes.

     

    Conteúdo: 

    • Clientes, avaliação de satisfação e formas de acompanhar a satisfação do cliente;

    • Elaboração de um formulário de pesquisa de satisfação;

    • Tratamento de reclamações e sugestões;

    • Diretrizes para resolução efetiva das reclamações em geral e de internet.

     

    Carga Horária: 4 horas


    Se você deseja elaborar estratégias para conhecer melhor seu cliente e aumentar o desempenho do seu negócio, esta oficina é ideal para você. Inscreva-se já! 

     

    Certificado:

    No menu principal da Loja Virtual, acesse CERTIFICADOS, e você poderá baixar todos os certificados de eventos que já participou. 

     

    Caso seu certificado não esteja disponível, gentileza enviar e-mail para suporte@es.sebrae.com.br, informando seu CPF e nome do evento que participou.

    ________________________________________________________________________________________________

    O Sebrae se reserva ao direito de cancelar ou alterar a data sempre que não atingir o número mínimo de participantes que viabilize a realização do evento. Em respeito aos nossos clientes todos serão contatados com antecedência.  Mais informações: Política de Comercialização disponível na home da loja.

    Vamos lá?
    Invista tempo na sua evolução profissional
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    Ainda na dúvida? Entre em contato pela central de atendimento: 0800 570 0800
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    https://es.loja.sebrae.com.br/conheca-seus-clientes-e-aumente-resultados-335063182
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    Mais Informações
    Público do Evento Ambos
    Forma de Execução Oficina
    Temas Mercado e vendas
    Tipo de Evento [SAS] Capacitação
    Event Location Escritório Sebrae Serra - Laranjeiras (AVENIDA PRIMEIRA AVENIDA, 172)
    Horarios [{"record_id":"0","date":"06\/17\/2026","start_time":"8:30 AM","end_time":"12:30 PM"}]
    Cidade SERRA
    Data inicio R$ 20.260.617,00