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Consultoria

Cliente oculto – comércio e serviços

Exclusivo PJ

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SKU

332000092847-1

R$ 1.200,00

O que é?

Você sabia que seu cliente pode estar saindo insatisfeito da sua loja? Ou tendo uma experiência negativa com sua empresa? E o pior: talvez não tenha a menor ideia de que isso esteja acontecendo. E assim, não consegue implantar melhorias para sanar essas frustrações.

Sabemos que quando um potencial consumidor, ou até mesmo quem já é cliente, busca um produto ou serviço, deseja ser bem atendido, e solucionar de forma rápida e segura a sua necessidade. Seja no meio físico ou digital, é muito importante que suas expectativas sejam alcançadas.

No entanto, dependendo de como o cliente é tratado por alguém do seu time, você pode perder uma venda e ainda corre o risco de ver seu trabalho duro sendo difamado. Afinal, cada um de nós somos micro influenciadores e a nossa experiência, positiva ou negativa, ao ser relatada para quem está ao nosso redor (ou na internet), acaba influenciando em futuras decisões de compra/consumo.

Para que você avalie como está a percepção do seu cliente quanto a qualidade do atendimento e estrutura física do seu estabelecimento, o Sebrae/ES apresenta a consultoria Cliente Oculto. O objetivo é apoiá-lo(a) a identificar oportunidades de melhoria em diversos aspectos que fazem a diferença na decisão de compra e lealdade dos clientes a partir da visita presencial simulada de um consultor, sem que sua equipe saiba que está sendo avaliada.

Para quem é ?

A consultoria é indicada para:

Microempresas (ME) e Empresas de Pequeno Porte (EPP) dos setores de comércio e serviços que desejam fazer um diagnóstico do seu atendimento e estrutura física de forma rápida e com o objetivo de identificar possíveis melhorias.

Beneficios e Entregas

Nesta consultoria, serão avaliados os seguintes aspectos da sua equipe de atendimento e estabelecimento:

1️⃣Imagem pessoal;

2️⃣Educação e cordialidade;

3️⃣Conhecimento sobre o produto e/ou serviço

4️⃣Comunicação;

5️⃣ Compreensão e conhecimento sobre o cliente;

6️⃣ Capacidade de persuasão;

6️⃣Capacidade de superar obstáculos;

6️⃣Qualificação no relacionamento com o cliente;

6️⃣Qualificação em técnicas de vendas;

6️⃣Estrutura física da empresa, de forma geral: localização, estacionamento, comunicação visual externa, layout e arrumação, ambientação, iluminação, vitrine, entre outros.

Tópicos abordados

Aumento da atração e satisfação de clientes
Ampliação da competitividade do negócio
Aumento do faturamento e das vendas
Reforço dos valores da marca
Destaca a empresa dos concorrentes

Importante

Ao final, você receberá um relatório contendo a análise realizada e um plano de ação com sugestões para as melhorias identificadas.

O valor desta consultoria não contempla compra de produto e/ou serviço da empresa pelo(a) consultor(a). Durante a prestação do serviço, será feita simulação como cliente, não havendo obrigatoriedade de compra por parte do(a) profissional

Como Funciona a Consultoria ?