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Consultoria / Marketing e Vendas

Cliente Oculto: Análise e Diagnóstico

Exclusivo PJ

Presencial

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SKU

1140000113

R$ 1.040,00

Informações sobre esta consultoria

Você sabia que seu cliente pode estar saindo insatisfeito da sua loja? Ou tendo uma experiência negativa com sua empresa? E o pior: talvez não tenha a menor ideia de que isso esteja acontecendo. E assim, não consegue implantar melhorias para sanar essas frustrações.

Sabemos que quando um potencial consumidor, ou até mesmo quem já é cliente, busca um produto ou serviço, deseja ser bem atendido, e solucionar de forma rápida e segura a sua necessidade. Seja no meio físico ou digital, é muito importante que suas expectativas sejam alcançadas.

No entanto, dependendo de como o cliente é tratado por alguém do seu time, você pode perder uma venda e ainda corre o risco de ver seu trabalho duro sendo difamado. Afinal, cada um de nós somos micro influenciadores e a nossa experiência, positiva ou negativa, ao ser relatada para quem está ao nosso redor (ou na internet), acaba influenciando em futuras decisões de compra/consumo.

Para que você avalie como está a percepção do seu cliente quanto a qualidade do atendimento e estrutura física do seu estabelecimento, o Sebrae/ES apresenta a consultoria Cliente Oculto. O objetivo é apoiá-lo(a) a identificar oportunidades de melhoria em diversos aspectos que fazem a diferença na decisão de compra e lealdade dos clientes a partir da visita presencial simulada de um consultor, sem que sua equipe saiba que está sendo avaliada.

Para quem é ?

A consultoria é indicada para Microempresas (ME) e Empresas de Pequeno Porte (EPP) dos setores de comércio e serviços que desejam fazer um diagnóstico do seu atendimento e estrutura física de forma rápida e com o objetivo de identificar possíveis melhorias.

Beneficios e Entregas

Nesta consultoria, serão avaliados os seguintes aspectos da sua equipe de atendimento e estabelecimento antes da visita presencial: atendimento telefônico, atendimento virtual, reserva e percepções obre a oferta. Presencialmente são avaliados:

Imagem pessoal;

Educação e cordialidade;

Conhecimento sobre o produto e/ou serviço

Comunicação;

Compreensão e conhecimento sobre o cliente;

Capacidade de persuasão;

Capacidade de superar obstáculos;

Qualificação no relacionamento com o cliente;

Qualificação em técnicas de vendas;

Estrutura física da empresa, de forma geral: localização, estacionamento, comunicação visual externa, layout e arrumação, ambientação, iluminação, vitrine, entre outros.

Ao final, você receberá um relatório contendo a análise realizada e um plano de ação com sugestões para as melhorias identificadas.

6️⃣Layout e arrumação;

6️⃣Ambientação;

6️⃣Iluminação, entre outros.

Importante:

O valor desta consultoria não contempla compra de produto e/ou serviço da empresa pelo(a) consultor(a). Durante a prestação do serviço, será feita simulação como cliente, não havendo obrigatoriedade de compra por parte do(a) profissional

Os empreendimentos que atuam no setor de meio de hospedagem, bares e restaurantes têm os seguintes aspectos adicionais de avaliação:

Identificação, interesse e motivação para atender;
Educação e cordialidade;
Recepção;
Contato com o serviço/produto;
Apresentação;
Sabores;
Atributos percebidos no consumo do serviço/produto;
Acesso;
Check out;
Fechamento;
Ajustamento das expectativas;
Comunicação externa (fachada);
Decoração e organização;
Conforto;
Sanitários e limpeza

Importante

1. O valor desta consultoria não contempla compra de produto e/ou serviço da empresa pelo(a) consultor(a). Durante a prestação do serviço, será feita simulação como cliente, não havendo obrigatoriedade de compra por parte do(a) profissional;

2. Caso a sua empresa seja do segmento meio de hospedagem, bar e/ou restaurante, recomenda-se, para um resultado mais efetivo desta consultoria, que haja cessão de voucher do empresário ao consultor(a), de modo que ele(a) possa experienciar de maneira mais aprofundada a qualidade e demais critérios dos produtos e/ou serviços;

3. Após a contratação da consultoria por parte do empresário do segmento meio de hospedagem, bar e/ou restaurante, o(a) consultor(a) fará contato para verificação de possível voucher para a avaliação;

4. Caso o voucher não seja cedido, aspectos que demandem consumo não serão realizados e consequentemente não avaliados por parte da consultoria.

Como Funciona a Consultoria ?