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Atendimento ao cliente
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O QUE VOCÊ VAI APRENDER
Descrição
O curso apresenta os princípios básicos do atendimento ao cliente com foco na geração de valor, satisfação e fidelização em pequenos negócios. Aborda temas como excelência no atendimento, estratégias para encantar e reter clientes, utilização de ferramentas como CRM e inteligência artificial, além do papel das mídias sociais no relacionamento com o público. A proposta do curso é suprir a necessidade de quem está iniciando no empreendedorismo e precisa compreender o mínimo sobre como atender bem para construir relações duradouras com seus clientes. Ao final, espera-se que o aprendiz compreenda a importância do atendimento como diferencial competitivo e identifique práticas que podem ser aplicadas no dia a dia para melhorar a experiência do cliente e fortalecer o posicionamento do negócio.
Este curso apresenta os elementos essenciais de um atendimento ao cliente de qualidade. Ele mostra como você pode melhorar a experiência do seu público tanto no atendimento presencial quanto no digital; entendendo o que realmente faz diferença no contato diário com o consumidor.
A solução é ideal para você que está começando a empreender e quer construir relações mais fortes e duradouras com os clientes. Se você deseja aprender como encantar pessoas; se comunicar com mais clareza e usar ferramentas que fortalecem o relacionamento; este curso foi criado para apoiar sua jornada.
A proposta surgiu porque muitos pequenos negócios perdem oportunidades por causa de atendimentos confusos; lentos ou pouco acolhedores. Problemas que afetam a confiança; a satisfação e até a fidelização do cliente. Em um cenário cada vez mais competitivo; oferecer um bom atendimento deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade básica.
Ao participar; você vai obter conhecimentos para aplicar práticas simples que melhoram sua comunicação; aumentam a satisfação do cliente e fortalecem o relacionamento com o seu público. É um apoio direto para você evoluir no atendimento e impulsionar os resultados do seu negócio.
Ao final dessa solução espera-se que você seja capaz de:
- Reconhecer os elementos essenciais que caracterizam um atendimento ao cliente de qualidade.
- Identificar atitudes e comportamentos que influenciam a satisfação e a experiência do consumidor.
- Analisar situações de atendimento para compreender seu impacto na fidelização do cliente.
- Aplicar estratégias básicas de relacionamento em ambientes presenciais e digitais.
- Compreender como boas práticas de atendimento contribuem para fortalecer vínculos e melhorar resultados no seu negócio.
- Abertura
- Módulo 1: A base do atendimento ao cliente
- Módulo 2: Satisfação do cliente
- Módulo 3: Valor agregado ao negócio e Fidelização
- Módulo 4: Gerenciamento do relacionamento com o cliente
- Módulo 5: Oportunidades do mundo online
- Encerramento
Informações sobre este curso
Como transformar um atendimento comum em uma experiência que encanta e retém o cliente?
Este curso apresenta os princípios fundamentais para você construir relacionamentos duradouros e gerar valor real para o seu público. Você aprenderá estratégias de excelência, desde a base do atendimento presencial até o uso de tecnologias como CRM e Inteligência Artificial, além de entender o papel das mídias sociais no relacionamento com o cliente.
O objetivo é oferecer ferramentas práticas para que você, ao seguir sua jornada empreendedora, possa fidelizar consumidores e fortalecer o posicionamento do seu negócio frente à concorrência.
Para quem é?
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Microempreendedores Individuais (MEI).
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Candidatos a empresários (quem planeja abrir um negócio).
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Pessoas físicas interessadas em profissionalizar sua capacidade de atendimento.
Conteúdo:
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Fundamentos e pilares de um atendimento de qualidade.
-
Estratégias para garantir a satisfação e o encantamento do cliente.
-
Geração de valor agregado e técnicas de fidelização.
-
Gerenciamento do relacionamento (CRM) para conhecer melhor seu público.
-
Oportunidades no mundo online: mídias sociais e novas tecnologias (IA).
-
Práticas para melhorar a experiência do cliente no dia a dia.
Carga Horária: 08 horas
Se você está decidido a aproveitar todos os pontos positivos que o MEI pode trazer, não perca tempo e participe da Palestra Como se Tornar um MEI.
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Caso seu certificado não esteja disponível, gentileza enviar e-mail para suporte@es.sebrae.com.br, informando seu CPF e nome do evento que participou.
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Entre em contato pela central de atendimento: 0800 570 0800
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